Stellenausschreibung

Fachliche Leitung der Theaterkasse

Job trifft Lebensqualität. In Münster. Münster wächst. Immer mehr Menschen wollen hier studieren, arbeiten, wohnen, leben. Rund 320.000 Menschen sind heute hier zu Hause. Ein Wachstum, das wir mitgestalten. Als einer der größten Arbeitgeberinnen vor Ort kommt der Stadt Münster eine Schlüsselrolle zu. Unser Ziel: Münsters hohe Lebensqualität zu erhalten und zu verbessern. Wir laden Sie ein, daran mitzuarbeiten!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet und in Vollzeit eine
Fachliche Leitung der Theaterkasse
(Ausschreibungsnummer 11-028/26).

Das Theater Münster ist ein Fünfspartenhaus im Zentrum von Münster und bietet auf drei Bühnen vielfältige Vorstellungen der eigenen Ensembles in den Sparten Musiktheater, Schauspiel, Tanztheater, Junges Theater sowie Sinfoniekonzerte. Ergänzt wird das Programm durch zahlreiche Gastspiele, Lesungen und Vorträge.
Die Aufgaben der Theaterkasse umfassen den Ticket- und Abonnementverkauf vor Ort, den Online-Kartenverkauf und die telefonische Kartenreservierung für alle Vorstellungen, Konzerte und Sonderveranstaltungen in eigenen sowie externen Spielstätten.

Für die Organisation des zurzeit 7-köpfigen Teams und der entsprechenden Front- und Backoffice-Aufgaben suchen wir Sie!
Sie sorgen durch Kompetenz und Servicebewusstsein dafür, dass sich schon der erste Kontakt mit unserem Publikum positiv und erfolgreich gestaltet. 

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• Sie sind als 1. Sachbearbeiter*in verantwortlich für die fachliche Führung des Kassenpersonals. Dies umfasst alle administrativen Vorgänge von der Dienstplanerstellung über die Weiterentwicklung der Servicequalität bis zur internen Kommunikation.

• Für das Ticketsystem CTS Eventim Inhouse (spezielle Ticketmanagement-Software) übernehmen Sie die Systemadministration - inklusive der Erstellung von Rapporten, statistischen Auswertungen sowie der Tantiemenabrechnung.
• Professionell und serviceorientiert bearbeiten Sie Kundenanfragen und -wünsche, ebenso wie Kundenbeschwerden. Sie sind darüber hinaus beratend tätig und Kontaktperson für Fördervereine und Gastspielpartner*innen.
• Für die Kasseneinnahmen übernehmen Sie die verwaltungsmäßige Abrechnung in Zusammenarbeit mit der Theaterbuchhaltung und der Stadtkasse.
• Ihnen obliegt die Zusammenführung von verkaufsrelevanten Informationen in enger Zusammenarbeit mit den internen Akteur*innen (Generalintendanz, Verwaltungsdirektion, Künstlerisches Betriebsbüro, Marketing und Dramaturgie).

Ergänzend übernehmen Sie die Reservierung bzw. den Ticketverkauf an Tages-/Vorstellungs-Kassen bei den Premieren und im sonstigen Bedarfsfall.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene dreijährige kaufmännische Berufsausbildung und erwarben darüber hinaus eine mindestens dreijährige Berufserfahrung im Vertrieb bzw. an einer Rezeption.
• Alternativ verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung für den allgemeinen Verwaltungsdienst der Laufbahngruppe 1, 2. Einstiegsamt, zum*zur Verwaltungsfachangestellten, den  Verwaltungslehrgang I oder eine andere verwaltungnahe Berufsausbildung (Rechtsanwalts- und/oder Notarfachangestellte*r, Fachangestellte*r für Arbeitsmarktdienstleistungen, Sozialversicherungsfachangestellte*r, Justizfachangestellte*r) sowie zusätzlich eine mindestens dreijährige Berufserfahrung in Tätigkeiten der Laufbahngruppe 1, 2. Einstiegsamt bzw. der entsprechenden tariflichen Eingruppierung.

Sie können sich bereits jetzt bewerben, wenn Sie die o. g. Voraussetzungen bis zum Stichtag 30.04.2026  erfüllen werden.

Ihre Kompetenzen:

• Ihre Zielorientierung ist Resultat einer selbständigen und strukturiert-organisierten Arbeitsweise, welche durch Empathie und Freude an der Arbeit mit Menschen ergänzt wird.
• Souverän wenden Sie die Microsoft-Office-Anwendungen an. Besonders freuen wir uns, wenn Sie bereits über Vorerfahrungen mit einer Ticketvertriebssoftware verfügen; idealerweise mit CTS Eventim Inhouse.
• Mit Ihrer Begeisterung für die Inhalte und Angebote eines Theaterbetriebs motivieren Sie nicht nur Ihre Kolleg*innen, sie spiegelt sich auch im Umgang mit den Besucher*innen wieder.